Alexander Korolev, technisch directeur van Agrotrade Company LLC
Vroeg of laat heeft de eigenaar van landbouwmachines een vraag: waar en door wie deze te repareren? Contact opnemen met een gecertificeerd technisch centrum, een extern bedrijf of het probleem toevertrouwen aan uw native machine-operator?
Heel vaak wordt prioriteit gegeven aan de laatste optie: na het verstrijken van de garantieperiode voor apparatuur proberen de eigenaren gepland onderhoud en reparatiewerkzaamheden uit te voeren door de krachten van "hun specialisten". Velen zijn er zeker van dat ze alle problemen niet erger zullen aanpakken dan dealers, want vroeger, in de tijd van collectieve boerderijen en staatsboerderijen, werden al deze problemen "ter plaatse" alleen opgelost.
Inderdaad, ooit had elke boerderij zijn eigen goede reparatiewerkplaats en werkten goed opgeleide machinebedieners en werktuigbouwkundigen met de apparatuur. Maar zelfs in die tijd werden de technologisch meest complexe operaties uitgevoerd in servicecentra. Ja, en de machines waren veel eenvoudiger ingericht.
In de afgelopen decennia heeft de technologie intelligentie verworven, zijn er boordcomputers verschenen die bijna de meeste functies van de operator hebben overgenomen (en dit heeft de vereisten voor professionaliteit van de gebruiker verminderd).
Maar landbouwuniversiteiten kunnen zich dergelijke machines niet veroorloven: de basis van onderwijsinstellingen is verouderd, het opleidingsniveau van machinebedieners en ingenieurs is gedaald. Laten we hieraan de luiheid en minachting voor werk toevoegen, die kenmerkend zijn voor een aanzienlijk aantal werknemers op de boerderij (vooral voor seizoensarbeiders zijn ze over het algemeen moordenaars van apparatuur). Al deze factoren samen zorgen voor een natuurlijk resultaat: we breken iets dat in principe niet mag breken. De belangrijkste oorzaken van ongevallen: ze zijn niet op tijd vervangen of gesmeerd, of ze smeren verkeerd of verkeerd ...
Volgens de algemene mening van specialisten die betrokken zijn bij de reparatie van zowel geïmporteerde als binnenlandse landbouwmachines, treden ernstige storingen in 90% van de gevallen op als gevolg van onprofessionaliteit en incompetentie van bedrijfsmedewerkers.
Hoe gaat een doe-het-zelf reparatie? Voor een ontspannen gesprek, rookpauzes, anekdotes. Boerderijen lijden enorme verliezen door stilstand. Waarom herhaalt de situatie zich jaar na jaar?
De hoofden van landbouwbedrijven noemen meestal twee redenen waarom ze geen overeenkomst sluiten voor het onderhoud van machines en uitrusting met technische centra van dealers:
- Dealeronderhoud en reparaties zijn duur;
- het technisch centrum is ver weg, te lang wachten.
Laten we eens berekenen waarvoor de klant betaalt wanneer hij contact opneemt met een servicecentrum.
De uiteindelijke prijs van gepland onderhoud of reparatie door de SC omvat de kosten van verbruiksartikelen, reserveonderdelen, gespecialiseerde arbeids- en transportkosten. In feite betaalt de klant alleen te veel voor het werk van een servicemonteur en transportkosten. Fabrikanten van landbouwmachines verkopen originele verbruiksartikelen en reserveonderdelen alleen via dealernetwerken; dit alles moet in ieder geval worden besteld.
Tegen betaling van het werk van een specialist krijgt de klant in ruil daarvoor een stevige garantie dat alles wat gekeurd moest worden in de auto is geïnspecteerd, wat nodig was en in de vereiste hoeveelheid was ingevuld, alles wat nodig was werd schoongemaakt en vervangen . En als we het hebben over reparaties - dat al het werk is uitgevoerd volgens de technologie van de fabrikant, met alleen originele reserveonderdelen.
Bonus: reparaties worden in de kortst mogelijke tijd uitgevoerd. De specialist van het servicecentrum wil alles zo snel en efficiënt mogelijk doen om zo lang mogelijk niet terug te keren naar de boerderij.
Nu de kwestie van tijd. In gevallen waarin een klant van het servicecentrum defect raakt aan apparatuur, is het technisch centrum verplicht hem te helpen. Maar als de boerderij geen servicecontract heeft en op het hoogtepunt van het seizoen gekwalificeerde hulp zoekt, kan deze hulp worden geweigerd of (vaker) naar het einde van de wachtrij worden verplaatst, omdat de prioriteit van de technische dienst altijd reparaties zal zijn onder garantie en contracten.
Iedereen die een soortgelijke situatie heeft meegemaakt, zal het bevestigen: de kosten van jaarlijks onderhoud bij een erkend servicecentrum zijn in ieder geval lager dan de verliezen door mogelijke uitval van apparatuur.
Natuurlijk is er altijd nog een reparatieoptie over - van een master van een derde partij. Hier wordt de klant aangetrokken door de kosten, maar je moet er zeker van zijn dat de meester niet zal bedriegen: hij zal hem niet dwingen om te vervangen wat niet hoefde te worden gewijzigd; zal geen namaak, gebruikt of gelijkwaardig leveren. Het verschil in de kosten van originele en niet-originele reserveonderdelen is aanzienlijk. Maar zulke besparingen lonen nooit. In het beste geval zal het element snel falen. In het slechtste geval gaat een reserveonderdeel van een onbekende fabrikant onverwachts kapot en gaat er iets anders kapot.
Samenvattend wil ik nogmaals benadrukken: vragen over wie en hoe landbouwmachines zullen onderhouden en repareren, worden altijd alleen door de eigenaar beslist. En hij is hiervoor verantwoordelijk.
Als de boerderij warme, speciaal uitgeruste hangars heeft, gekwalificeerde specialisten werken, kan deze zelfstandig gepland onderhoud en reparaties uitvoeren. Als dergelijke voorwaarden niet bestaan, moet u alleen vertrouwen op de hulp van professionals.